Politique de retour et de remboursement

1. Livraison

  • Expédition : toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72h après validation du paiement.

  • Suivi : chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi communiqué par email.

  • Délais de livraison : la livraison s’effectue généralement sous 8 à 10 jours ouvrables (hors cas de force majeure, retards douaniers ou circonstances exceptionnelles).

2. Droit de rétractation – Retours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine).

  • Les articles endommagés, incomplets ou retournés hors délai ne pourront pas être remboursés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Pour toute demande de retour, contactez-nous par email : info@zeste-paris.fr afin d’obtenir l’adresse et la procédure de retour.

3. Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours maximum à compter de la réception des articles retournés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour (exemple : produits cosmétiques ouverts, articles personnalisés, téléchargements numériques).
Ces restrictions sont indiquées sur la fiche produit concernée.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception à info@zeste-paris.fr avec des photos à l’appui.
Nous organiserons alors un échange, un avoir ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :
📩 info@zeste-paris.fr
🌐 www.zeste-paris.fr